- 介護サービスの見える化に関する研究
世界各国において65歳以上の高齢者は増加しており，日本では2022年に28.9%に達していて，今後も高齢化率の上昇が見込まれています．高齢者の生活で重要となるサービスの一つが介護サービスで，日本では介護保険法に基づき，介護士や看護師，療法士などのさまざまな専門的なスタッフが連携しながら様々なサービスが提供されています．しかし，高齢化率の増加，就労人口の減少により，サービスを維持する介護人材の不足が社会課題になっています．
この課題に対する解決策としては，人の仕事をサポートしてくれるロボットやIT，AIなどの技術導入や働き方の見直しによって，サービス生産性を改善することが考えられています．しかし，ロボットの導入と普及は進んでいません．また，サービス現場で，介護スタッフがどのようにサービスを提供しているか，その様子を定量的に測る機会も限られていました．
私たちは，生産性の向上に向けての第一歩は，介護サービスの現場の見える化であると考えています．そこで，サービスプロセスやスキルを定量的に計測する手法の開発を行っています．具体的には，介護サービスにおける介護スタッフの行動分類を構築し，タイムスタディという目視による行動観察や，屋内測位システムを用いた動線計測を行うことで，介護スタッフが提供したサービスのプロセス(介護サービスプロセス)を計測します．そして，得られたデータから，目的に合わせて業務比率や滞在比率，移動量などの指標を算出したり，可視化をしていきます．また，サービス現場へのフィードバックを通じて，サービス現場における課題抽出や，サービスプロセスの改善と設計，生産性や品質の評価，介護スタッフの教育などを定量データに基づいて支援を行っていきます．
サービスプロセスの計測と可視化
- 関連論文
- 三輪洋靖, "最適設計ループによるサービス工学研究とその展開" , オペレーションズ・リサーチ, Vol.68, No.4, pp.169-173, 2023.4.
- 三輪洋靖, "介護支援テクノロジーの導入と活用に向けて", 地域ケアリング, Vol.24, No.14, pp.106-110, 2022.11.
- Hiroyasu Miwa, Kentaro Watanabe, Marketta Niemelä, "Classification of Care Assistive Technology Based on the Relationship Between Users and Technologies", Journal of Robotics and Mechatronics, Vol.33, No.4, pp.858-867, doi: 10.20965/jrm.2021.p0858, 2021.8.
- 三輪 洋靖, "介護サービスにおける現場理解に基づくテクノロジーの活用に向けて", 計測と制御, Vol.59, No.4, pp.250-254, doi: 10.11499/sicejl.59.250, 2020.4.
- 三輪 洋靖, 渡辺 健太郎, 福原 知宏, 中島 正人, 西村 拓一, "介護プロセスの計測と記述", 日本機械学会論文集, Vol.81, No.822, p.14-00207, doi: 10.1299/transjsme.14-00207, 2015.2.